我们的亲人就是导游员
——张家界宝峰湖景区为导游员投保三亿元活动综述
梦帕
张家界的导游员走遍全世界都有人身意外伤害保险，全世界的导游员来到了张家界也都有人身意外伤害保险。
这是湖南省张家界市武陵源区宝峰湖景区面向全世界发出的庄重承诺。因为，在宝峰湖景区员工的心目中，导游员就是他们的亲人。
宝峰湖为导游员投保三亿元
2010年3月28日，湖南省张家界市武陵源区宝峰湖景区为全市所有在册的国证导游员和来张家界带团的任何一名全陪导游员，在中国平安财产保险股份有限公司张家界中心支公司购买了每人10万元的人身意外伤害保险，总保额超过3亿元。
导游员作为中国旅游行业的标志性队伍、旅游目的地的形象代表，是旅游资源的传播者，是旅游者安全旅行的保卫者，是旅游者与旅游企业的协调者，是旅游服务质量的执行者，为中国旅游行业的发展做出了重要贡献。但是，由于长期奔波在外，职业环境特殊，导游员们很容易遇到人身意外伤害。保险对导游员们来说，显得特别重要。张家界宝峰湖景区从促进张家界旅游业发展的大局出发，本着对全体导游员辛勤工作的回报与感谢，为他们投了这份充满爱心的保额超过三亿元的保险，以期呼吁全社会对导游员多一份关爱、理解和支持，让张家界成为全世界的导游员心目中最安全、最舒适、最温馨的旅游目的地。
导游员集体受他方投保乃全国首例
国内旅游企业为导游员大规模集体购买保险，这一举措在国内尚属先例。
张家界平安财产保险公司总经理覃爱鸣说，张家界宝峰湖景区为3000余名国证导游员统一购买人身意外伤害保险，大幅提升了被保险人即导游员的保险利益。对于人身意外伤害保险这一险种，中国人的购买意识并不强，但导游行业因为自身工作的特殊性，对这一保险普遍较为重视。在此之前，张家界市的导游员一般是自行购买或者是由旅行社组织、统一购买。“之前他们是自己花100元来购买，保额是6万3千元，现在由旅游企业统一支付100元，保额是10万元。”
覃爱鸣表示，这是基于社会公益与社会责任而发生的一次投保。投保人与被保险人无雇佣关系、无亲缘关系，并且规模大，保额巨大，这在全国是首例。
事实上，3亿元保额只是一个最基本的、被严重低估的数字。张家界宝峰湖景区的这次投保包括两部分，本地在册地陪国证导游员与外地来张家界带团的全陪导游员，3亿元人民币只是本地3000余名导游员的保额，外地全陪导游员的保额则更为庞大。
针对导游员的平安行动
张家界宝峰湖景区为导游员投保三亿元签约仪式结束后的第二天，张家界平安财产保险公司就开始了实质性地工作，分别向全市的所有旅行社发放了1万张电子激活保险卡。根据旅行社的业务接待量，小的旅行社发放30-40张，大的旅行社发放300-400张，发放时每家旅行社均做了签收记录。保险公司5名工作人员分头行动，没日没夜，历时整整4天才完成。
为了接下张家界宝峰湖景区的这笔大单，同时又不悖于保险法规的实名制要求，张家界平安财产保险公司在湖南省范围内首次大规模采用了这种“自助激活卡式保单”，由各家旅行社分发给外地来张家界的带团全陪导游员，全陪导游员拿到保单后，只需用手机输入姓名与身份证，并自主选择生效时间，即可激活保单。平安财产保险公司在收到导游员的短信后，可自动生成电子保单并予以短信提示。如果1万张保单全部被激活，张家界宝峰湖景区仅为外地全陪导游员的人身意外伤害投保总额即高达10亿元。
与此同时，张家界平安财产保险公司向在张家界注册的近3100名国证导游员发送了一次手机短信，告知了张家界宝峰湖景区为他们每人购买了保额为10万元的人身意外伤害险的简要情况，并向他们公布了全国客户电话95512和本地客户电话0744-8233884。目前，已经有好几百名地接导游员先后向张家界平安财产保险公司进行过电话咨询，了解投保详情和报案理赔程序。
张家界平安财产保险公司联合张家界宝峰湖景区，向张家界市62家旅行社，采用传真形式给他们发送了《关于“宝峰湖景区为导游员投保三亿元”的工作衔接函》，告知了导游员人身意外伤害保险理赔的具体操作程序。
导游员遭遇殴打，赔！
2010年6月8日上午，在湖南省张家界市旅游协会导游员分会办公室，湖南湘中旅的国证导游员黎华玉从张家界平安财产保险公司工作人员的手上拿到了人身意外伤害保险理赔款1186元。
这是湖南省张家界市武陵源区宝峰湖景区为导游员投保三亿元后的第一起理赔案件。
此前，国证导游员黎华玉在带团的过程中，被他人殴打，遭遇了人身意外伤害。身心康复的黎华玉，获得人身意外伤害保险赔付款后，高兴地说：“我在受到人身意外伤害后，想不到保险公司这么认真，理赔速度这么快，我很满意。感谢宝峰湖景区把平安揣进了我们导游员的心窝窝。”
导游员四楼摔下，赔！
2010年9月21日，从四楼摔下后受伤住院的湖南省张家界市国证导游员张桂庆，得到了人身意外伤害保险赔付款1万元。
张桂庆是湖南省张家界市旅游局导游管理中心注册的国证导游员，8月底在朋友家里不慎从四楼阳台摔下后，被紧急送往张家界市人民医院进行抢救和治疗。张家界市平安财产保险公司接到报案后，及时向投保人张家界宝峰湖景区告知了信息，随后一起向受保人张桂庆表达了慰问，并于9月19日在受保人提供相关手续和票据的第一时间就进行了结案处理，为其理赔1万元医疗费用。
张家界市平安财产保险公司表示，在张桂庆康复出院、进行伤残鉴定以后，还可以根据伤残程度给予一定数额的经济赔付。
导游员车祸身亡，赔！
2010年11月9日，因为车祸意外身亡的湖南省张家界市湘西中旅国家中级导游员吴海勤，其弟弟吴中元代表死者吴海勤的第一受益人即其母亲谌藕莲，从张家界平安财产保险公司获得了最高限额9万元的人身意外伤害保险理赔款。
覃爱鸣表示，根据目前的了解，作为无雇佣关系、无亲缘关系的他方投保案例，无论是在金融保险界，还是在旅游界，这起导游员人身意外身亡保险理赔都是全国的首例。
此前，10月28日下午5时20分，现年32岁、籍贯为湖南省益阳市安化县的张家界市湘西中旅国证导游员吴海勤带领辽宁鞍山游客乘坐商务旅行车，从张家界前往长沙旅游的路途中，在长常高速公路益阳段，因为车辆前左轮爆胎撞上公路中央绿化隔离带导致侧右翻，造成了一死两重伤其余轻伤的车祸事故。坐在车辆副驾驶座位的导游员吴海勤，因为被巨大的惯性和撞击抛出车外，当场死亡。得知消息后，张家界旅游开发股份有限公司总裁助理廖湘京和张家界宝峰湖景区副总经理阙海燕，协同张家界平安财产保险公司的业务经理，在第一时间赶到了益阳市，见到了死者吴海勤的母亲、哥哥、弟弟等直系亲人，向他们表达了导游员吴海勤车祸遇难的哀悼之情，并及时告知了为吴海勤投保的人身意外伤害保险理赔事项。
遇难导游员吴海勤的弟弟吴中元说，他根本没有想到姐姐在意外身亡后还有这样一份保险受益，他更没有想到张家界宝峰湖景区的领导和平安保险公司的工作人员反应那么迅速，那么快就到了益阳慰问他们。
吴中元表示，因为家在农村，经济条件十分差，姐姐生前的大部分导游带团收入是这个家庭的经济支柱。姐姐死后，平安财产保险公司赔付的9万元将全部作为母亲谌藕莲的养老费用，因为这是继父亲吴新珍2008年因病去世后，死去的姐姐对孤苦伶仃的苦命母亲最大的安慰。
截止到目前，张家界市平安财产保险公司已经接到投保的导游员人身意外伤害报案5起，理赔4起，赔付总金额达10余万元。另外1起系武陵源城区“9·11”交通事故中受伤的国证导游员陈伟，正在积极赔付处理当中。
来自各方的声音
张家界市旅游局局长丁云勇说：“这次宝峰湖景区的统保，属国内首创，在全国旅游业都有重大意义。导游员群体的管理，在全世界都是一个难题，这次张家界由旅游企业发动，推进导游员群体的权利保障，在全国是个范例。”
张家界市旅游协会导游员分会会长林静文表示，宝峰湖景区为导游员投保三亿元是一种善举，是对导游员贴心的人文关怀，值得全市整个旅游行业倡导。
作为“宝峰湖景区为导游员投保三亿元”的三方执行监督者之一，张家界市旅游协会导游员分会秘书长流云表示，目前，导游员仍然是一个弱势群体，宝峰湖景区对导游员的贴心关怀，必将引起全社会对导游员这一群体的高度关注，从而进一步提升导游员的社会地位。
张家界旅游开发股份有限公司总裁罗选国认为，权利保障已是大众旅游时代的一股清晰可辨的潮流。“要保障游客的权利，先得从保障旅游从业者的权利做起。我们这次从导游员这个最基层做起，3亿元的导游员统保，是张家界旅游界在权利保障上迈出的一大步，是阳光行为。”
宝峰湖作为张家界的一个景区，其经营管理公司为导游员统一投保，自不讳言，其中有商业利益的考量在里面。张家界宝峰湖景区总经理童钧称，不避讳谈商业利益，中国社会传统的感恩心理会给企业的这种公益举措带来商业利益上的回报，但此种对价值的理性追逐正是社会所需要的。对于导游员这一群体来说，促进导游员生存状况的改善仍然有赖于现实利益的推动。
在处理导游员吴海勤车祸事故的过程中，面对从张家界迅速赶来的慰问吊唁者，湖南省高速公路交警支队长常大队朝阳中队民警王文明、罗国锋表示，从事交通事故处理和协助事故当事人保险理赔工作这么多年来，是第一次听说与当事人毫不相干的他方为其投保人身意外伤害保险，而且还在第一时间赶到现场安抚遇难导游员的家属，真是不可思议。他们情不自禁地竖起了大拇指：张家界，名不虚传！张家界人，好样的！
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