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张家界武陵源旅游局真心为游客维权
2013年07月01日 来源:www.mengpakezhan.com 编辑:mengpakezhan.com 已被浏览:

  6月30日讯. (通讯员. 毛亚明)6月20日晚,在武陵源区旅游局质监所的协调下,来自江西的李先生等20名游客被调到辖区一家挂牌三星级饭店。李先生称:.我们一个电话,你们10分钟赶到,不到20分钟就解决了。

  原来,按照合同,这20名游客须入住挂牌三星级饭店,但在办理入住手续时,李先生发现酒店没有悬挂三星级饭店标志,酒店工作人员也未能提供三星级饭店的相关证明文件。李先生等游客要求导游按合同调换酒店,导游以各种理由推诿。于是,李先生向武陵源区旅游局质监所投诉。

  今年来,武陵源区旅游局一方面加大了对各景点、购物场所、旅行社及服务网点、宾馆酒店等的日常检查力度;另一方面建立了快速调处机制,会同公安、工商、物价、交通、城管等部门开展联合执法,对存在违规行为的单位或个人快速依法进行调查、处理。

  5月中旬,四川游客周女士一行7人通过旅行社来张家界,入住武陵源某酒店时已是凌晨2点。当周女士发现没有热水,而酒店方称热水只在早上7点至晚上12点供应。.旅行社承诺的是提供三星级酒店,但酒店没有配套的服务.。周女士觉得自己受骗了,便向区旅游局质监所投诉,要求维护其合法权益。经查,旅行社提供的酒店确实与周女士当时报团所约定和内容不一致,旅行社存在旅游服务标准的违规行为,要求旅行社立即给客人安排相符标准的酒店,并向客人道歉。

  武陵源区旅游质监所今年以来共受理旅游投诉纠纷15起,处理结案15起,为游客挽回直接经济损失10.36万元,游客满意率为95% 。



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