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永定区政务中心:坚持改革创新 强化窗口服务
2014年06月30日 来源:www.mengpakezhan.com 编辑:mengpakezhan.com 已被浏览:
自党的群众路线教育实践活动开展以来,永定区政务中心注重从解决联系群众最后.一公里.问题入手,聚焦重点问题,开拓服务范围,创新服务方式,强化窗口职能,努力让办事群众享受到更加方便、快捷、热情的政务服务。强化工作措施,转变服务态度。一是强化窗口服务措施。开通.政务服务直通车.,主动开展服务,积极帮助企业和投资者解决生产经营中遇到的困难和问题。设置导引服务台,为办事群众提供现场咨询及导引服务。对有特殊原因不方便到大厅办理事务的服务对象,积极开展上门服务。二是着力激发服务热情。大厅服务窗口实行挂牌上岗,用语规范、微笑服务。制作服务承诺牌,公开服务承诺,积极听取群众意见、主动接受群众监督。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度,转变工作态度、激发服务热情。狠抓大厅建设,提升服务质量。一是加强大厅硬件设施建设。更换了一批破损老化的桌椅、空调、电脑、电子显示屏、摄像头等设备,设置新的政务服务办公示意图和服务事项公开栏,设立政务服务咨询导办台、信息查询台和学雷锋志愿服务站,营造安全、舒适、温馨的服务环境。二是强化大厅服务管理。推行.二五一十.工作法,实行亮证上岗、指纹考勤,坚持每季度通报、每月例会讲评。积极开展.红旗窗口.、.标兵示范岗.、.党员示范岗.和.学雷锋示范岗.评选活动。及时进行政务服务礼仪、业务知识和廉洁自律培训,着力提升服务水平和服务质量。创新服务形式,提高工作效能。一是完善服务工作机制。组织引进政务中心EMS(快递)物流服务,满足各办事部门和公众用邮需求。积极推行导办服务、延时服务、上门服务和预约服务,为投资商及特殊人群开辟绿色通道。按要求完成政务服务管理办公室及政务服务中心更名工作,落实行政编制,完善政务服务体系建设。二是推行.两集中两到位.改革。政务服务平台着力在服务、规范、高效、协作上下功夫。积极推进部门行政审批职能向一个内设机构集中,部门行政审批内设机构向政务中心集中;所有行政审批项目进驻政务中心到位,部门行政审批职能授权窗口到位,凸显政务中心.政务超市.功能。

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