张家界这个名词，似乎已经镌刻在了烟雨迷蒙的山水之间，仿佛只要轻轻念出这三个音节，就能感受到一股铺面而来的水雾，瞬间沁透了一颗浮躁的心。

　　或许是因为人们总对美好的东西心向往之，又或许是因为越来越多的人开始对水泥森林感到厌倦，总之这些年来，张家界这个仿若陶潜笔下的世外桃源，已成了无数人旅游时下意识的选择。

　　然而人间仙境之所以能称之为.仙境.，不外乎.不食人间烟火.，当喧嚣的人声逐渐盖过鹧鸪的啼鸣，再清新脱俗的美景也避免不了市侩的尴尬。这就是张家界曾经面临的矛盾焦点：当日益增多的游客数量直逼景区的承受极限，是考虑景区的利益继续开门售票，还是重视游览的质量错峰限流?

　　谁都知道这道选题的标准答案，但少有景区能遵从标准答案。据4月29日人民网舆情监测室联合红网舆情中心发布的《2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜》显示，2013年，国内景区发生的重大舆情事件不下20起，景区的负面舆情高发时段与我国的节假日安排十分契合，而这些长假出游的矛盾点，集中于景区游客爆满、游客滞留，以及由此带来的游客与旅游服务提供者之间的肢体冲突。

　　可见，做对了这道选题的景区并不多。否则《2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜》中也不会有如此多的反面例证，比如去年十一黄金周时，九寨沟景区由于旅客过多，致使交通瘫痪，数千游客被困山上，其中不乏老人和儿童；与此同时，杭州西湖景区的游客同样饱受.人海.之苦，有人.吐槽.称，.西湖边别说邂逅许仙，连法海都会被汹涌的人海挤下水。.

　　景区爆满，一方面固然是由于民众对旅游需求的增多，但另一方面，更是景区只顾攫取眼前利益，甚至不惜杀鸡取卵的体现。此种态度之下，景区爆满、游客滞留乃至冲突的发生就不可避免。

　　而与之形成鲜明对比的，是.张家界态度.。张家界在去年的黄金周.大考.中就可谓对了这道选题，她实施的.错峰优惠.政策通过与公众休假日错开优惠，利用价格杠杆合理疏导了客流，更是避免了前年曾在武陵源出现的排队五小时的尴尬。使得每一位在十一黄金周前去旅游的顾客，都享受到了一次有质量的山水游。

　　而这种宁愿损失利润也要保证游览质量的态度，更体现在方方面面，比如在实施错峰优惠的同时，近万名干部深入到景区一线加班服务游客、招募千余名青年志愿者挂牌服务、禁止无公务活动公车上路行驶、为自驾游客人免费开放停车场等。这种细致、负责的态度，增加的不只是景区的美誉度，更是旅游产品的附加值。

　　张家界能在《2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜》中高居榜首，离不开她的美，而她的美不只体现在山水，更体现在她对游客的态度，是比风景更美的.张家界态度.。