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张家界市工商局发布一季度五大消费申诉热点
2014年04月03日 来源:www.mengpakezhan.com 编辑:mengpakezhan.com 已被浏览:
. 4月1日,笔者从张家界市12315消费者申诉举报指挥中心了解到,一季度,该中心共接到消费者申诉102件,含商品类申诉60件,服务类申诉42件。网购、汽车消费、家电售后、房屋装修、保健品宣传等成为我市今年一季度的消费申诉热点。. 网购上当退货难。从统计数据上看,网络购物投诉举报咨询占总量的三分之一。当前,电视购物、淘宝购物、企业网站销售模式飞速发展的同时,对商家的诚信度要求也就越来越高,假冒伪劣、逾期发货、偷梁换柱、退换货无理由拖延,推卸责任,说换不换,说退不退等乱象是屡禁不止。. 汽车质量问题多。 随着百姓生活水平的提高,家用轿车逐渐由奢侈品变为了代步工具,有关汽车及汽车零部件的各项投诉也明显增加,尤其是在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、新《消法》相继实施以后。一季度指挥中心接到此类投诉举报共8件,主要反映所购车辆存在质量问题,商家推诿拖延三包责任。. 家电售后维修难。家用电器类投诉主要集中反映在质量问题、售后服务、合同约定等问题上。主要问题是消费者购买空调、冰箱、彩电、洗衣机等家用电器时,出现问题后.三包.期内经营者拒绝为消费者提供免费修理;维修时间随意性大,常以各种不合理借口延期维修;售后零配件价格不公开透明,侵害了消费者的知情权。. 商品房延期交房入住难、房屋装修合同水深难规范。主要问题有:延期交房,住房质量问题,房屋面积缩水,房产商擅自变更规划、用途,广告承诺设施不兑现;房屋装修装修公司低预算高结算;未经业主同意,擅自改变设计图纸,随意变更装修合同,增加装修项目;不按合同购买装饰材料,装修质量差等。. 保健品夸大宣传,专骗中老年。商家有意识选择患有慢性疾病、追求健康心切的中老年人作为销售对象,虚假夸大宣传,消费者服用后无法达到宣传效果,加上保健品销售涉及的人员复杂、行踪不定、环节纷杂,致使保健品投诉处理难,中老年消费群体频频上当,且金额不小。

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