.. 张家界国家森林公园管理处门票管理局是景区对外开放和旅游服务的窗口，自创建.全国工人先锋号.活动以来，该局始终坚持以.建一流队伍，创一流业绩，树一流形象.为目标，以.典型带动全面、事迹感染他人、行动对照自己.为服务理念，不断创新工作思路和工作方法，以.四讲四比四促进.劳动竞赛为活动载体，积极开展.岗位练兵、技能比武、风采展示.等活动，形成了.比、学、赶、帮、超.的良好氛围，使全局上下形成.人人争创一流服务品牌、人人争当‘五一先锋’.的活动热潮。. 近三年来，该局共接待中外游客4347672人次，进行旅游义务咨询近400多万次，调解各种旅游纠纷308起，救助伤、病客人4312人，为游客寻人找物905次，查获假证件、小孩超高和偷逃票432起，共1104人次..一、以党建带工建、探索管理新路子. 单位领导高度重视，始终把创建.全国工人先锋号.活动作为单位全面工作的一件大事来抓，多次召开专题会议研究部署。成立了以门票管理局局长任组长，工会主席任副组长的创建工作领导小组，全体职工为小组成员。并制定了创建.全国工人先锋号.的工作方案，做到四到位，即：领导责任到位、工作力量到位、督促指导到位、创建经费到位。. 在阵地建设方面，将党员、工会、团员活动室合为一体，以.党建带工建、工建促党建.，做到活动有内容，活动有场所，活动有记载。在制度建设方面，制定工会工作讲评制度、扶贫帮困制度、学习培训制度等。每年局领导在资金紧张的情况下压缩各项开支，将各项制度装裱上墙，用职责和制度强化管理，规范全体职工工作纪律。其次，为了丰富职工业余文化生活，局工会积极筹资，添置了VCD、篮球、羽毛球、乒乓球等健身器材。二、以学习强素质、提升旅游服务意识. 为创建.工人先锋号.活动，门票管理局全体干部职工立足本职、勤奋学习、刻苦钻研、提高技能、在保证各项服务质量的基础上，通过宣传教育、岗位练兵、技能比武、风采展示等方式，开展.比学赶帮超.等竞赛活动，做到学有榜样，赶有目标，在职工中形成了虚心好学、争先向上的良好风气。通过学习，提高职工的综合素质、增加职工的自信心、调动职工积极性，真正实现.在工作中学习，在学习中工作.，不仅锻炼了队伍、学到了知识、积累了经验，还为各项工作步入良性轨道打下坚实的基础。. 2013年，门票管理局组织开展了以.提高旅游行业服务水平，规范旅游服务工作标准，增强广大员工的凝聚力，促进各项工作提质升级.为目标的.四讲四比四促进.劳动竞赛活动，成立专门的领导小组，制定《劳动竞赛活动座谈方案》，以‘.讲.：宣传发动，树立意识；.比.:以评促比，以比促学；.促.：文明服务，素质提升’为主题，多次深入基层一线的.每一个站口和每一名员工.中，诚心与员工们沟通，向职工发放宣传资料100多份，并广泛征求职工意见，将.四讲四比四促进.劳动竞赛活动开展成.职工乐于参于、工作明显改进、优秀事迹突出.的特色劳动竞赛活动。 . 2013年7月，门票管理局工会还依托现有阵地和设施，创建了.职工书屋.，现有藏书800余册，为职工创造良好的学习环境，不仅让充实了职工的业余生活，而且职工也可以借此.充电.，不断提升自身的整体素质，在全局上下形成了.人人想读书、人人爱读书、人人喜欢读书.的良好氛围。. 为进一步加强门票管理局员工服务素质，增强单位凝聚力，丰富职工业余生活，门票管理局工会于2012年、2013年连续多次组织职工开展趣味运动会、元旦迎新晚会，以及聘请专业老师对全体职工进行《职业道德》、《礼仪礼貌》和《阳光心态》等课程开展专题培训。三、以行动见真情、细微服务显温情. .不让游客带走半点遗憾.、. 游客的满意是我们最大收获.，这是门票管理局全体职工共同的信念。怀着这种信念，该局开展了一系列特色服务，得到了中外游客的高度评价。. 1．开展标准化服务。.您好，请问您需要几张票？..麻烦您出示一下您的证件..请走好，祝您旅途愉快！.门票管理局监督站工作人员整洁、统一的着装，规范、文明的用语，以及始终面带微笑、标准化的服务给游人留下了良好的印象，受到了一致好评。来自北京的齐先生表示：.早就听说张家界的风景一流，现在看来，不仅是风景，这儿的服务也是一流！.。为给中外游人提供一个平安和谐的旅游环境，树立良好窗口形象，门票管理局提出.展窗口风采、创服务业绩.的口号，推行标准化细微优质服务，严格按照《张家界国家森林公园旅游窗口行业党员服务标准与流程》，要求售票服务5分钟内完成游客(团队)购票数量及保险支付金额的核对、确认与登记、微机操作写卡程序、收款、双手递送门票IC卡和票据等售票程序；验票服务快速、准确，平均每位游客一次进山验票通过时间不得超过10秒，二次进山验票通过时间不得超过8秒；义务咨询服务微笑站立、礼貌用语，认真聆听游客咨询的问题，及时、准确的给予游客满意的答复；应急救助服务迅速、有序、高效，接到求助电话后15分钟内赶至现场，妥善处理，保护游客生命财产安全。. 2．开展多元化服务。. 门票管理局向游客承诺：宁愿自己千辛万苦，不让游客一时为难。一是开展问卷调查。为了全面掌握游客的需求信息，该局每季度定期向游客发放100份调查表，根据调查表的分析统计情况，按照游客的需求，制订下一季度的工作方案，并开展一系列服务活动。二是开展人性化服务。门票管理局游客中心推行.三员.服务，即每个职工都是义务讲解员、义务咨询员和义务救助员，只要是游客需求的，他们都尽心尽力为游客服务和解决。游客中心还设立专线咨询电话0744-5713800，免费为游客提供旅游咨询、Wi-Fi网络、手机充电、订餐订房订票、开水供应、失物招领等相关旅游服务，并免费为游客发放张家界自助游、黄石寨景区介绍、张家界画册等宣传资料。. 2014年2月5日上午10时，天空飘起蒙蒙细雨，一位来自广东的游客李敬池着急的找到门票管理局义务咨询台工作人员，称自己是广之旅旅行社的客人，他们一起共有40位客人，自己在准备进入景区时发现门票卡丢失了，现在其他客人都在等他一个人，希望通过工作人员帮忙找回。了解情况后，咨询台工作人员先安抚好客人。工作人员马上启动小喇叭广播站，在广场附近反复播放失物招领广播。当广播播放第三遍时，门票局监督站的一名工作人员拿着一张卡跑过来，说是刚刚一位客人交给工作人员的。手持着失而复得的门票卡，李敬池阴霾许久的脸终于现晴，他一个劲儿的说.谢谢你们的大力帮助，我才可以进到景区里面看风景，太感谢你们了！.. 像这样为游客找回丢失的物品，对门票管理局来说已不是一次、两次，这似乎已经成了他们日常工作的一部分。. 3．开展个性化服务。. 为了保证游客的安全，门票管理局成立了英语咨询小分队、义务服务小分队、应急救助小分队和夜间护送小分队，各小分队根据分工对工作区域进行巡查。.. 2013年10月5日，既是应急救助小分队队员又是保洁员的代春奇正在打扫中心厕所，突然一名女游客非常着急的向他求助，说上厕所时不小心将手机掉进大便器的冲水道里，代春奇二话没说，用一个塑料袋套住右手，半趴在地上就开始掏。无奈冲水道太深，怎么都拿不着手机。客人见代春奇这么辛苦，赶紧说：.师傅，拿不到就算了，太辛苦你了。.代春奇没有答话，而是继续想办法掏手机，就在客人准备放弃离开的时候，代春奇拿到了手机。看着满脸是汗、满手是污垢的代春奇，游客激动地连声说：.谢谢！谢谢！.. 2014年1月6日下午14：40，一名外国游客匆匆忙忙来到森林公园门票局监督站请求帮助，由于言语不通，无法很好地表达自己的需求。英语咨询员张君芳接到电话后连忙赶到监督站，以流利的英语及时安抚游客。通过交谈得知，这名外国游客来自丹麦，之前在互联网上预定了森林公园佳华天然氧吧客栈，但由于将客栈的电话号码抄写错误，无法与客栈取得联系，已经在雨中寻找了一个多小时了。　. 了解情况后，张君芳急忙将外国游客带到门票局办公室，为他倒上一杯热茶，送上一条毛巾，并根据他提供的客栈名称在网上搜索联系方式，及时与客栈工作人员取得联系，并把游客送上客栈接送车辆。. 巍巍青山为证、潺潺溪水为凭，门票管理局工会全体人员伴您一起走过，把欢笑和汗水都留存了青山绿水之间，默默地、无声无息地，把全部的青春和热血播散在了这片美丽的热土上。这群朝气蓬勃的年青人，凭着对事业的执着追求和满腔热忱，用微笑迎接五洲宾客，用真诚打动四海宾朋，将.全国工人先锋号.吹得更亮、更响，为奋力开启建设一流国家公园奠定良好的基础。

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