10月8日，笔者从张家界市12315消费者申诉举报中心了解到，.十一.黄金周期间，该中心共接到涉及旅游住宿服务消费的投诉共16件，占旅游消费申诉的51.6%，占黄金周期间申诉总量的45.7%，成为今年黄金周旅游消费投诉的主要问题。 其中有一例投诉比较典型：黄金周前夕，四川游客张某一行10人通过携程网在浙闽粤酒店预订了10月3日入住的5间房，并一次性付给携程网房费2980.00元。但由于浙闽粤酒店没有及时收到携程网订房房款，导致张某一行在10月3日到达张家界准备入住该酒店的时候，酒店方却称无房不能入住，双方发生争执。最后张某一行拨打了12315求助电话。12315工作人员及时赶到现场调解，并与携程网沟通。最后，浙闽粤酒店同意为张某一行安排五间房入住，房款则由携程网随后转账给浙闽粤酒店，投诉方张某表示满意。. 出行前在网络上订票、订房已是时下很多人的选择。但由于网络、电话预定住房其交易的非实时性，甚至很多网络、电话订房还停留在无须预付订金的.口头承诺.，到达酒店时吃.闭门羹.或遭遇坐地涨价现已成为游客住宿服务投诉的新问题。针对这一消费新情况，市工商局相关负责人表示，将进一步加大《合同法》的宣传力度，敦促广大酒店经营业主守法、诚信经营。同时提醒广大消费者，遇到类似情况可拨打12315投诉。.

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