“18年无悔从警路”人物小档案：孙利，女，土家族，中共党员，现年37岁， 1995年从学校毕业后进入永定公安分局工作，从警18年。先后在西溪坪派出所、永定派出所担当户籍民警，2011年8月至今在人口与出入境管理大队从事户口审批、审核工作。

　　“谢谢，谢谢，谢谢你帮我解决了户口问题.”在永定派出所户籍室内，一名外地口音的妇女拉着时任永定派出所户籍民警孙利的手，连连说着谢谢。

　　原来，这个外地口音妇女姓黄，多年前曾在张家界工作过，现在家住长沙市，当年离开张家界去长沙时没有办理户口迁移手续，就这样一直到2010年底，他拿着旧身份证去办理二代身份证时，才发现公安网上根本就没有自己的户籍信息，一下成了“黑户”，这可让黄女士犯了愁。“我的户口究竟在哪里呢？”日夜为此焦虑的黄女士带着疑问来到张家界。

　　曾经工作过的工厂早已经不在了，一切都不是她想象中的样子，所有的张家界印象都发生了变化，黄女士怀着惆怅的心情来到原户籍所在地永定派出所。孙利热情的接待了她，耐心听完了她的讲述。由于历史原因造成户籍丢失的情况，查找手续特别繁杂。孙利没敢在黄女士面前流露出自己的丝毫情绪，耐心告诉她需要开具的长沙当地的一些证明，心里开始盘算着从哪里开始着手走访调查。“等我电话”孙利信心满满地告诉黄女士。紧接着，便开始了自己工作之余的调查走访。为了能早日帮黄女士办好户籍，一下班，她就把年幼的孩子撂给了父母“处理”。自己则来回奔波在派出所、户籍办证大厅和黄女士提供的相关人员的家里走访调查。

　　远在长沙的黄女士眼看着日子一天天过去，正在怀疑这个民警是否真能帮自己时，终于从张家界传来喜讯，她高兴的又一次乘车来到了张家界。为了自己的户口，她曾在长沙奔波了一年的时间，却万万没想到，孙利仅用了3天的时间就办好了，激动之情溢于言表。

　　进入人口与出入境管理大队工作后，孙利为了使自己能够更好的适应新形势下户籍工作的需要，她从户籍业务、仪容仪表、职业道德等多方面学习强化自己，达到熟练掌握户政业务知识、微机操作技术。工作中，始终坚持实行为民服务.零距离.、便民利民.零障碍.。她公开办事程序和收费标准，接待群众时坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声，展现出一个户籍民警良好的精神风貌。细节中，她注意使良好的习惯成为一种素质养成，上班期间规范着装挂牌，严格遵守上下班制度，工作日做到在岗在位。孙利还为群众发放警民联系卡，在休息日，对群众急需办理户口、证件等事情，都保证随时能联系上，找得到、办得成。

　　辖区居民张先生因公外出期间，身份证不慎丢失，手持飞机票却不能登机。孙利不顾天气炎热回到户政大厅在向其单位核实情况后，快速按照张先生的要求将户籍证明传真给他。像这样的事对孙利来说更是家常便饭，每年这样的证明她都要出具上百次。

　　“你们是什么水平，办个身份证那么慢，你是不是开后门当的警察”一天，一位满头银发的大娘来到了办证大厅办理身份证。由于来大厅办身份证的村民特别多，这位情绪激动的老大娘挤到前台，冲办证人员破口大叫。面对谩骂，孙利一点也没生气，使了个眼色让一旁的同事代一下班，自己径直站起来走出窗口，来到大娘面前，连连说着.对不起，对不起，是我们的工作失误，您老别气坏了身子.边说边把大娘扶到椅子上坐下，等她情绪稳定些后，便亲切地和她聊了起来。原来，大娘多年来相濡以沫的老伴突然离世，她一时无法接受现实，加之天热、人多，火气难免大了些。乘着说话的空当，孙利帮大娘把办理身份证个人信息表已经填好了，又带着大娘去照相，办完相关手续后，孙利顾及老人年纪大，家住得又比较远，将大娘送上车后才放心的回办公室工作。

　　孙利的窗口正是办证大厅摆放电话的位置。每天，她要接听几十个群众电话，有咨询的，有查信息的。有时，同样的话要答复十余次，其中的枯燥和无奈可想而知。有人问她，这样的日子过长了，烦不烦，她却笑笑说：“我现在可以理解电信的那些接线员的无奈了，要做好，真不容易。不过能为人民群众解疑答难也是件挺开心的事儿！”在窗口，她接过多少这样的“咨询热线”，恐怕是个无法统计的数字。同样，她为群众办理的身份证、纠错信息、解决的问题以及她那份对人民群众浓浓的情意也是难以用数据和事例来说明白的。

　　窗口工作就是这样，枯燥乏味，但是却与人民群众切身利益息息相关，丝毫马虎不得。孙利十年如一日地坐在窗口，默默无闻，甘于奉献，无怨无悔。她用真诚服务每一位群众，用微笑打造“服务零距离，满意在户政”的服务品牌，用爱心驾起一座警民贴心桥，孙利常说：“每天能为别人提供一点帮助，我心里也感到很高兴！才对得起身上这身警服和头上的警徽！”