永做游客贴心人

——张家界武陵源门票管理中心员工袁谋文先进事迹

武陵源，因罕见的张家界地貌风光惊艳天下，荣登世界自然遗产、世界地质公园宝座。每年四百万海内外游客徜徉于此，莫不惊叹于武陵源风景的天生丽质和鬼斧神工，无不陶醉在武陵源人的热情好客和优质服务。今年43岁的袁谋文便是武陵源人的代表，她服务游客的座右铭为：我们心连心，游客是亲人。

袁谋文，一名普普通通的中年女性，平凡得像一颗小草，无声但坚韧，默默无闻象一头老黄牛，执着的做好自己的事，在旅游一线岗位服务已经24年整。她没有惊天动地的大事，也没有一鸣惊人的事迹，有的只是对党的事业无限的热爱，有的只是对工作的尽职尽责，她爱岗敬业，不怕苦，不怕累，不记个人得失。她只有一个信念，要让来张家界旅游的客人高兴而来，满意而归，为自己家乡的美景在客人心中留下良好的口碑。

一个有厚度的人

袁谋文，女，1973年12月出生于慈利县喻家咀乡，1992年参加工作，2000年7月入党，1992年10月至2002年9月，在水绕四门武陵源酒店工作；2002年10月至2015年在区旅游产业公司；2016年至今在张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局门票管理中心吴家峪口经营部工作。

袁谋文虽然文化水平不高，但她爱学习，不管是单位组织学习，还是自学，她都是最积极的，并自费参加党校为期2年的大专学习，通过努力获得了大专学历。为了更好的服务广大游客，她坚持练习英语、韩语，牢记自己工作中的服务用语，给身边的同事树立起了很好的榜样。走进她的家里，书是最多的。正是她的好学，她的思想进步很快，头脑很清醒，政治素养很高，总是把“做事先做人，万事勤为先”作为自己行为准则，恪尽职守，以身作则，是一名非常优秀的共产党员。

袁谋文，尽管只是张家界核心景区武陵源基层的一名普通员工，无论是做售票员，还是做咨询员，她始终把游客当亲人，同时以一名共产党员的标准严格要求自己，爱岗敬业，争做奉献，急游客之所急，想游客之所想，用辛勤的汗水和真诚的微笑温暖每一位远方来客的心。在前10年的售票工作中，她共无一差错地售出400万张门票，未发生一起游客投诉。在此后的咨询员工作中，她则把为游客排忧解难当作己任，善待每一位慕名而来的游客。

一个有温度的人

袁谋文从事这么长时间的旅游服务，不管何时，只要在岗位上，她的精神最饱满，微笑最真诚，从1992年到2000年近十年的时间，她做酒店服务，面对的是客人、导游，那时候，她的优质服务就得到了很高的赞誉。1999年酒店住着一位来自桂林的杨姓阿姨，因突发心脏病情况危急，当时酒店又没有诊所和医生，她非常着急，突然想到离酒店走路约半个多小时的一个村寨住着一位医生，于是她不顾天黑路远，一路狂跑，找到了医生，因为及时，客人得到了及时救治，渡过了危险期，她默默地离开了，然后继续她的工作，当客人得知是她的帮助，挽救了自己的生命，非常的激动，一定要重金感谢，她婉言谢绝说每个武陵源人都会这么做，后来她们俩还成了朋友至交。

时间总是过得那么快，又一个十年，只是工作岗位改变，但她还是在为客人，导游服务，只要在索溪峪门票站提起她，没有不表扬她的，热心、热情是她的代言词。2010年5月1日，一位山西游客刚到景区大门口，不小心把一只脚崴了。本打算去医院治疗，可她被眼前的美景深深吸引住了，希望得到景区帮助，让她能到山里转转。“我帮您！”一旁的袁谋文主动揽上这一难干的活。袁谋文找来一把轮椅，推着客人上了景区环保客车，还帮她申请了“绿色通道”。离开张家界时，这位客人在游客留言簿上写下了一句发自肺腑的赞语：“我看到了美景背后一颗最美的心灵！张家界不仅山美水美，人心更美，一定还要再来张家界。”袁谋文用她的实际行动诠释了最美武陵源人和最美劳动者的内涵。

一个平凡的岗位，一名默默无闻的员工，一段无私奉献的旅程。袁谋文的热情感化了身边的每一个人，她的微笑深深地留在每一位游客心中，她想为游客之所想，她急为游客之所急，辛勤的汗水洒遍每一个足迹，真诚的付出温暖每一颗心灵。她爱岗敬业，勤勤恳恳，是工作中的典型，同事学习的楷模；她落落大方，热情文明，是岗位上的标杆，游客朋友的亲人。她坚定游客就是亲人，视真诚服务为己任，她的微笑和风景一样美丽，温暖着每一位匆匆过客的心。

一个有宽度的人

从事旅游服务的袁谋文，几乎没有节假日。别人的节假日，就是她最忙的日子，但她从未说累，总是最早去，最后回，二十多个春节，与家人一起团聚的日子屈指可数，她把机会给别人，同事有困难，她主动去帮助，在她分管的门票房内，各种锦旗挂满了墙面，拾金不昧，追回票款，积极主动为之排忧解难。她从不讲价钱，不谈待遇，把同事的事情当作自己的事情做，在公司工作十余多年，多次被评为市区先进工作者和“三八红旗手”，2011年被当选为省十次党代会代表，她的名字在客人和同事中留下了深深地记忆。

为了体现党代表的先进性，2013年武陵源区成立了以她个人名字命名的“袁谋文党代表”工作室。工作室的成立对她来说更是压力重重，很多人的不理解、嘲笑等等，她没有退缩，而是把压力化成动力，因为她知道工作室的成立是为广大党员群众、游客直接服务的，是走进群众，直面问题，化解矛盾，提升旅游服务质量，打造精品景区形象，创先争优以及模范先锋作用提供了崭新的服务平台，拉近了与游客之间的距离，增强了凝聚力。这是武陵源区首家党代表工作室，袁谋文和其他党代表一起充分利用这个平台认真践行党的群众路线教育实践活动，通过服务游客有问必答、有难必帮、有诉必果“三必须”，着力缩短服务游客“最后一公里”，尽心尽责、全心全意为海内外游客提供资讯、应急救助、受理投诉等全方位服务，共同展示张家界人和山水风景同美的良好形象。据统计，三年来她在工作室与大家一起共接待党员群众及游客来访3500多人次，现场解答疑问4000多次，受到游客书面表扬100多次，收到游客感谢信4封，锦旗2面，帮助化解各类矛盾纠纷280余起，组织为患重病党员募捐1万多元，组织志愿者活动5次，为80岁老人、残障人士、贫困儿童送温暖活动8次，真正发挥了一名党代表的作用，党代表工作室成了张家界旅游服务最靓丽的窗口。

“不忘初心，继续前行。为旅游增光、为党旗添色。”2016年10月份，再次当选湖南省第十二次党代会党代表的袁谋文如是说，游客开心她就开心，服务工作永远在路上，只有逗号没有句号，她相信通过她和大家一起努力工作，景区的服务形象会越来越好，武陵源将成为更多世人心向神往心旷神怡的旅游胜地。