张家界诞生全国首家旅游客运服务标准化企业

11月16日，张家界易程天下环保客运有限公司承担的省级服务业标准化试点项目通过终期评估验收。据了解，张家界易程天下环保客运有限公司自此成为国内首家通过服务标准化验收的旅游客运企业，将对推动张家界旅游企业的旅游服务提质升级起到引领示范作用。

在验收会上，湖南省质监局组织的标准化专家验收组依据《服务业标准化试点实施细则》、《服务业组织标准化指南》等系列国家标准和试点工作任务书，采取听取汇报、查阅资料、实地考查服务环境、现场询问等对环保客运公司方式进行全面细致考评。

张家界易程天下环保客运有限公司自2012年被省质监局、省发展委列为省级服务标准化试点单位以来，明确创建工作的基本要求、职责、任务期限等，全面梳理各项规章制度，对未规范的工作流程和领域建立健全标准，构建了服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准197项。通过标准化试点建设，实现了管理更加规范、服务质量不断提升、顾客满意度不断提高、员工标准化意识普遍增强的目标，为地方经济发展作出了较大贡献。2016年截至10月份，企业游客满意度达到了99%，营业收入和2012年同比增长26.3%，达到1.8亿元。

专家组经过考评，形成评估验收意见：一是领导重视，工作目标明确；二是体系架构合理，标准科学适用；；三是宣贯培训有力，工作成效显著。专家组认为试点单位较好地完成了任务书规定的各项任务，取得了一定的成效，综合评分93分，一致同意该项目通过考核评估。

（吴波）