.. 针对近年来汽车消费的蓬勃发展，消费纠纷日益增多，为切实规范汽车销售及维修行业的经营行为，保护消费者合法权益，今年5月份以来，张家界市工商局在全市范围内开展了汽车行业消费评议活动。截至目前，该局共下发责令整改通知书15份，解决汽车消费纠纷3起，有力促进了汽车经营者履行社会责任，提升汽车销售、维修服务质量。.. 据悉，此次评议活动共向社会各界发放了问卷调查1510份，收回1510份，回收率达100％。调查对象涵盖了党政、国有企、事业单位工作人员、独资、合资或私营企业工作人员、离退休人员、下岗、失业人员、农民/农民工、学生和其他社会人士。评议共设置了八个方面的项目和总体评价，即：对汽车维修行业进行满意度的评议包括对维修质量、价格收费、服务质量、公平交易、广告宣传、履行承诺、争议解决、知情权查询和总体评价的满意率、基本满意率、不满意率进行了评议。就全市汽车行业的总体满意度来说，14%的调查对象选择了.满意.，85%的调查对象选择.一般.，1%的调查对象选择.不满意.。.. 下一步，市工商部门将延伸消费维权的触角，在全市汽车销售和维修门店建立12315维权联络站，进一步加强汽车行业消费纠纷处理效能，有力维护消费者合法权益。

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