.. 人民群众满意是对接处警工作的最高奖励！张家界市公安机关在党的群众路线教育实践活动中立行立改，对群众反映的.警务执法过程中接处警不及时、不规范、不作为. 问题，从规范执法的源头抓起，从群众反响强烈的方面改起，从接处警工作的细微之处入手，采取强化素质教育、接处警效率、处警规范、跟踪督导等措施，全面提升接处警工作质量和服务水平。开展执法培训 强化素质教育. 为使民警进一步提高对做好110接处警工作重要性的认识，进一步增强为群众服务的主动性和自觉性，定期组织民警对《110接处警工作规范》和110接处警操作流程等各项工作规定进行集中学习，通过集中学习对民警进行法治理念、宗旨意识和群众观念教育，切实提高接处警民警的业务知识和服务水平；牢固树立理性执法、公正执法、文明执法的理念，在接处警过程中赢得群众的支持、信任、理解和配合。提升工作效率 规范执法细节. 严格落实110接处警规范和领导带班、民警24小时值班备勤等制度。依据《110接处警工作规则》等相关法律法规，结合执法工作环节的薄弱点，明确接处警的操作流程，规范接处警文明用语，完善扁平化指挥调度和派警机制，将刑事、治安案事件指令直接下达到派出所，将交通事故处警指令直接下达到交警中队，提高接处警快速反应能力。提出.接收警情快、出警速度快、到达现场快、处置警情快.的 接处警.四快.工作要求，规定：报警电话铃响3声之内必须接起；接到处警指令后，处警民警必须1分钟内出动。除出现严重交通堵塞、自然灾害或者因主叫人方位、警情发生地不详等特殊情况外，处警民警应当按照城市中心区主干道不超过10分钟、街道居民楼（小区）不超过15分钟、城郊结合区不超过20分钟的标准赶到现场进行处置，属于边远农村地区的，处警民警应当以最快速度赶到现场。. 规范民警处警作为，牢固树立公平、公正、文明执法理念，真正做到理性、平和、文明、规范接处警，牢固树立.群众利益无小事.的工作意识；及时、有效、妥善处理群众的报警求助，对有违法犯罪现场的必须进行现场勘查，并将有关情况及时录入信息化系统，坚持做到依法、公平、公正处置。健全问责机制 强化检查督导. 建立健全接处警工作监督问责机制，对接处警态度.冷硬横推.及接处警不及时，不规范、不作为等行为实行.零容忍.，对群众举报查实的将继续严肃处理。. 7月份以来，由市公安局警务督察支队牵头，市、区县两级公安纪检、监察部门对派出所处警情况进行了多次明察暗访，并通过模拟报警的方式对出警、出警时限、民警警容风纪、单警装备及其它警用装备携带情况进行了检查督导，发现问题立即督促整改。建立回访机制 强化跟踪监督. 市公安局对110接处警实行回访制度，指挥中心指派专人对接报警进行电话抽查回访，了解接警态度、出警速度、处警人警容风纪、处警态度，对报警人反映的问题及时核实并回复，切实把接处警工作置于人民群众的监督下，积极征求报警人对110接处警工作的意见、建议，拉近公安机关与人民群众的距离，积极构建新时期和谐警民关系。同时，由督察部门全程监督，对调查结果进行复查、复核，发现问题及时查纠，做到.不漏一案、不漏一事.，进一步规范接警用语，严格接处警程序，坚决杜绝推诿现象发生；对因接处警不规范、不及时、不作为，引起群众投诉或者造成严重后果的事件进行倒查，一经查实，将严格按照规定追究相关民警责任。.

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