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——市人民医院群众路线教育实践工作侧记
2014年06月30日 来源:www.mengpakezhan.com 编辑:mengpakezhan.com 已被浏览:

    为切实解决人民群众看病难、住院难问题,市人民医院在此次教育实践活动中,不断改进工作作风、完善配套设施、简化服务流程,多举措惠及人民群众,力争创人民满意医院。   

    “渗透式职业道德教育,规范化行业作风建设”是开展教育实践活动的主旋律,为寻找作风建设突破口,医院在开展的“六五”活动上狠抓“五心五解”优质服务群众;“五联五提”提升自身内涵;“五查五治”树立行业新风,使病人调查满意率达到98%以上。为激活评.星.意识,促进服务水平提高,医院对收费、取药、结算等8个窗口部门安装了30个服务评价器,让病人对医务人员在服务过程中的服务态度进行全面评价并每月公示讲评。   

    针对配套设施不齐、服务流程繁琐、患者住院难的问题,医院一是在门诊各楼层增加了16名导诊员,正确引导病人就诊和解答相关问题,解决了病人人生地不熟跑错路现象;二是在门诊各楼层增设就诊椅、饮水、担架等设备,方便病人休息和候诊;三是门诊三楼新增设收费室,解决病人交费上下跑和排长队问题;四是病人就诊实行一卡通,方便病人直接取药和健康档案的建立,住院病人实行一日清单制,让病人随时知道药费、药品等,随时查询;五是门诊实行中班制,医技科室实行夜班制,解决了远道而来又要当天赶回去的病人的就诊和晚上急诊病人的检查问题,建立无假日门诊制度,实行全天候为病人服务;六是在门急诊大厅向患者推出查询自助终端,方便病人自助查询医疗服务价格、检验结果、实时挂号、住院床位、以及胃镜、超声结果等相关信息,医保、农保、住院结算实行.一站式服务.大大缩短了住院病人办理入、出院手续时间。并在门诊、医技系统启用条码系统,叫号系统,使医院医疗秩序井然有序,检验科开通门诊化验室等一系列便民措施,再不让病人做检验往返奔波,检验标本正确率得到有效提高。七是将8名班子成员和20多个职能部室调整到一层楼集中办公,空出3450房屋用于业务用房,新增病房床位62个,扩大口腔门诊诊疗用房、儿科门急诊一体化用房、康复运动治疗用房,缓解了“住院难”问题。   

    以仁者之心倾心服务于病人,把群众路线教育实践活动深化到技术上精益求精、治疗上千方百计、态度上体贴入微、情操上无私奉献,让病人诊治的好转率、治愈率渗透到医疗服务的每一个环节上,并与医务人员业绩直接挂钩。通过一系列活动的开展,让病人对医德医风放心,对医疗技术放心,对质量安全放心,对综合服务放心,对医疗费用放心。让每一位患者来院看好自己的病,“带着病痛而来,微笑满意而归”。  



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