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服务群众“三三制” 服务游客“三必须”

武陵源区全面启动党的群众路线教育实践活动

    3月13日，武陵源区全面启动党的群众路线教育实践活动，认真开展“服务群众‘三三制’、服务游客‘三必须’”活动，着力解决服务群众和服务游客“最后一公里”的问题。

    据了解，武陵源区服务群众“三三制”是指在服务群众过程中，落实定时、定点、定人的“三定”责任，抓实登记接见、处理办结、及时反馈三个环节，强化群众监督、运行保障、考评奖惩三项保障。服务游客 “三必须”就是“以游客为本”，做到“有问必答、有难必帮、有诉必果”，即对于游客的询问做到热情回答、百问不厌，对于游客的困难必须全力帮助，对于游客的投诉必须妥善处理。

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    目前，武陵源区已经对区级领导进村进社区小组接见群众进行了具体安排，对服务游客“三必须”专项活动任务进行了逐项分解。在落实服务群众“三三制”活动中，区处级干部和区直单位干部在每月固定的群众工作日进行联系走访，乡镇（街道）干部的走访时间为每月15日，第一书记、联村干部、村组干部每月要逐户走访一次。对走访接访、群众反映问题办结情况进行一月一督查、一季一通报，确保联系服务群众全覆盖、实打实，着力查找和解决全区党员、干部在“四风”方面存在的问题。

    在推进服务游客“三必须”专项活动中，武陵源区将重点加快完善标志标牌系统、义务咨询服务系统、应急救援系统、医疗救助系统、矛盾纠纷处理中心系统、信息系统、诚信服务系统等七个方面的硬件建设，突出抓好党员队伍、志愿者队伍、应急救援队伍、医疗救助队伍、旅游从业人员队伍、各类执法队伍等六支队伍的建设，全力打造“袁谋文党代表工作室”，更加关注提升对残疾人、外国游客等特殊群体的服务水平；精心打造“景区10分钟应急救援救助圈”，组建景区服务流动小分队，开通景区服务直通车，进一步优化旅游服务环境，提升旅游服务质量。确保中外游客在武陵源旅游无障碍，在欣赏绝美风光的同时，享受到安全、智慧、满意、快乐的服务。