本报记者

　　“保险是一个朝阳行业，为投保人送一份安心，为国家分担一份责任，为社会的稳定、和谐发展承担重要的使命。做好保险工作，就要做到诚信经营，要做到以人为本。”近日泰康人寿保险股份有限公司湖南分公司副总经理张旭丽在接受记者采访时如是说。作为管辖张家界中心支公司的省公司领导，张旭丽副总经理并就泰康人寿在张家界的发展，及其主要业务和如何做到为客户提供优质服务等问题回答了记者的提问。

　　记者：我们从保险监管系统报表数据来看，泰康人寿张家界中心支公司最近两年发展迅猛，从业人力及首期保费一直以惊人的速度保持正增长，请问泰康人寿是怎样做到这一点的？

　　张旭丽：首先，“以人为本”是我们泰康人寿的核心理念，也是我们企业的核心竞争力所在，“为投保人送一份安心，为国家分担一份责任”激励着泰康人寿的所有员工不断努力。其次，从核心产品和服务来看，打动客户的就是我们的真诚、完善人性化的服务及与之配套的产品服务体系。再次，从发展战略上来说，我们市场定位精准，产品形成了多元化体系，也进行了产业结构升级，更好地适应了市场的需求。最后，从细节上来讲，我们对内实行精细化管理，注重工作效率的提升，注重人才的培养，打造了一只专业高水平的销售队伍。

　　记者：据了解，您是一位资深寿险金融工作者，也曾经担任过几家省公司中心城市总经理，从省公司经营整体规划来讲，对于您现在所管辖的张家界中心支公司未来的发展，又是怎样规划的呢？

　　张旭丽：近两年来，张家界中心支公司得到快速稳健发展，成为当地颇具影响力的寿险公司，要想持续保持良好的发展态势，继续稳固寿险市场主导者地位，就要从以下四点出发：以队伍建设求生存，以业务规模求发展，以品牌建设为突破，以服务创新上平台。只有做到这四点，泰康人寿张家界中心支公司才能真正成为一家业务好、财务好、服务好的“三好”公司。

　　记者：泰康人寿近期在北京、上海等地打造了候鸟式“养老社区”，能谈谈泰康人寿“养老社区”的优势和特点吗？

　　张旭丽：2012年4月，泰康人寿推出国内第一款保险与养老社区相结合的“幸福有约” 综合养老计划；一年之后，命名为泰康之家·燕园的养老社区实体产品模式和基础服务标准正式亮相。这个社区的规模与未来实际入住的标准基本一致，占地面积17万平方米，建筑面积30万平方米，共可容纳3000名居民入住。

　　泰康之家·燕园的实体服务项目费用标准将根据入住选择房型及服务项目的不同而有相应差别。凡购买“幸福有约”计划内保险产品的客户及父母，享有保证入住或优先入住的权利。

　　社区服务体系将由生活服务体系、医护康复体系、活力文化体系三大部分构成，社区重点打造了特色项目和优势项目。其中，医疗养老和活力养老是泰康养老社区最重要的特色。泰康之家将在社区内投资建设一座二级康复医院——泰康国际康复医院，提供专业康复、急诊救护、综合诊疗、慢病管理和私人保健医疗服务，并建立与当地多家三甲医院的转诊绿色通道和名家专家坐诊机制，让居民享受到完整系统的医护康复服务，同时社区还将建设幼儿园、乐园菜园等配套设施。

　　服务是养老社区的灵魂，也是我们泰康之家·燕园的核心竞争力。

　　记者：近期，全国发生很多起安全事故，保险理赔在减轻受害人经济负担方面发挥了很重要的作用，泰康人寿作为国内一家大型的保险公司，如何做好为投保人快速理赔等高效服务？

　　张旭丽：面对灾难，生命如此脆弱；面对灾难，亲情如此沉重。灾难发生本身已是不幸，如果再给这些不幸者和他们的家庭带来二次伤害或负担，那无疑是雪上加霜。生命无价，拥有保险保障才能体现对生命的尊重、对家庭的责任。

　　泰康人寿在灾难面前，主动承担社会责任，以“主动、高效”的理赔服务获得客户的一致好评。近年来，泰康人寿已经推出多项理赔特色服务，形成了一整套重大突发事件的理赔应急机制，进一步简化了理赔手续，提高理赔时效，极大改善了服务体验。

　　同时我们在灾难面前进行理赔服务承诺：一、快速理赔，限时赔付。对于赔付金额在3000元以内的标准案件，通过3G理赔受理，平均15分钟即可结案；二、透明理赔，全程短信服务，将理赔过程全程通过短信及时通知客户；三、便捷理赔，简化手续。理赔申请时，医疗险客户免提供保单；四、突发事件快速寻找客户，开启理赔绿色通道。泰康人寿第一时间赶赴事件发生现场，主动寻找客户，开启理赔工作。

　　张家界泰康人寿完全有信心以专业的服务、准确的市场定位以及强烈的社会责任感和诚信意识成为张家界金融保险市场的先锋乃至主力军。