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张家界黄石寨上“守寨人”
2013年06月25日 来源:www.mengpakezhan.com 编辑:mengpakezhan.com 已被浏览:

  邹黎明,一个38岁的.帅小伙儿.,从1996年开始,他已经在湖南张家界国家森林公园黄石寨景区待了17年。17年来,他从一名景区基层员工做到黄石寨管委会综合管理站站长,见证了黄石寨综合管理和应急救助的方方面面,俨然成了黄石寨的.守寨人.。

  黄石寨的万金油

  作为综合管理站的站长,您平时主要负责哪些工作呢?.面对记者提问,邹黎明笑着说:.我们的工作就是‘万金油’,只要是和景区、游客相关的,基本上啥都管。.

  采访中记者发现,邹黎明所说的.万金油.真是一点儿也不夸张:游客生病了,他们负责救助;游客下不去山了,他们负责护送;游客和经营户闹矛盾了,他们负责调解;就连景区起火了、路塌了,也都由他们临时充当消防员、护路工。

  由于黄石寨距离市区较远,景区专门配备了急救医生,由综合管理站统一调度。如果说救助游客急病只是偶然现象,那么,护送游客下山则是经常发生的事情。邹黎明说,由于黄石寨山高路远,加之旺季人流量大,很多游客进入景区时已经下午4点多了,而索道公司6点半下班,游客稍有逗留,就只能步行下山。山中林木葱茏,天黑得早,为了保证游客安全,救护队员只能带上手电筒,将游客护送下山,再摸黑爬上山继续值班。

  在黄石寨景区,记者看到一些餐饮店、小商铺。邹黎明说,有时候,游客和商户之间会产生一些小冲突、小摩擦,这也需要他们出面调解。.一般情况下,我们都会比较‘偏心’游客,安抚商家请他们退让一点.。

  除了当.调解员.,邹黎明和队友们还要临时充当.护路工.。一次,由于长时间、高强度的降雨天气,黄石寨前山一段游道发生塌方,为防止塌方范围扩大,危及游客安全,邹黎明和队友们冒着暴雨持续奋战了五六个小时,终于修好了塌方游道。

  15分钟一定赶到

  不论是游客急病、迷路,还是失火、塌方等突发事件,都丝毫耽搁不得。为此,景区将综合管理站的.反应时间.限定为15分钟,要求队员一旦接到求助消息,15分钟内必须赶到。

  为了抢这15分钟,邹黎明和队友们私下做了很多工作:一方面,全面拓宽信息源,确保第一时间获取突发事件信息;另一方面,不断累积实战经验,争取迅速、有效做出反应。

  在黄石寨景区的核心景点、道旁路边,记者发现了不少标牌,标牌上不仅留有综合管理站的办公室电话,还留有一位.紧急救助人.的手机号码。邹黎明说,为了确保游客任何时间都.找得到人.,办公室24小时值班,按片区划分的.紧急救助人.也会24小时保持手机开机。

  除了在标牌上标明号码,邹黎明还非常注重.活的信息源.,那就是景区的所有工作人员和经营商户。每个月,邹黎明都会召集所有景区从业者开会,请他们及时告知突发情况,长期以来,分散在景区各个角落的经营商户为邹黎明提供了很多有效的信息。

  一旦接到求助信息,邹黎明和队友们便会迅速出动。十几年来,他们对黄石寨的一草一木早已熟谙于心,只要在综合管理站负责的范围内,15分钟赶到丝毫不成问题。

  邹黎明告诉记者,有一次,天黑得伸手不见五指,游客打来求助电话,却说不清确切位置。为了第一时间赶到现场,他们打着手电,深一脚浅一脚地在山路上走,一边走一边大喊.有人吗?.当视线中终于出现黑乎乎的人影时,大家都松了一口气。

  有时候,一些附近其他景区的游客也会打来求助电话。.邹黎明说,针对这种情况,他们一般会打电话通知相关负责人,如果对方不在或抽不开身,他们也会前往救助,.不管怎么样,保证游客安全最重要嘛。.

  尊重游客意愿

  尽管邹黎明的综合管理站一向以.为游客服务.为宗旨,但由于这样那样的原因,被游客误解也是常有的事儿。他举例说,在禁止游

  客吸烟、劝游客提早下山的时候,某些游客会有抵触情绪,甚至在紧急救助的时候,有的游客也会问:你们这不会是收费的吧?

  对于上述情况,邹黎明笑着说:.游客也有游客的考虑,我们能做的,就是首先亮明身份,排除误解,然后在坚持安全原则的前提下,尽量尊重游客的意愿。

  邹黎明所说的.安全原则.包括很多情况,比如.禁烟.就是必须保证的原则。有时候,游客会坚持吸烟,甚至对工作人员的劝阻表现出反感情绪,.这让我们很无奈,但为了整个森林的防火安全,我们还是会反复劝说直到他熄灭烟头。

  在除了.禁烟.等原则性问题以外,邹黎明和队员们都会尽量尊重游客的意愿。比如,一些晚上滞留山间的游客拒绝乘坐索道,坚持步行下山。尽管知道黑灯瞎火,山路难行,一来一去还要差不多3个小时的时间,邹黎明和队员们还是会拿出手电筒,毫无怨言地送游客下山。

  除此之外,一些想在山中露营的游客害怕被.遣送下山.,会故意躲着工作人员。考虑到山中潮湿风大,虫蛇出没,邹黎明和队友们总要在夜幕降临之后巡一遍山,遇到露宿的游客,就将他们领到综合管理站的院子里,.院子里安全,还有水,他们在这里搭帐篷,我们也放心。.

  从禁止吸烟的强硬,到将游客请到院子里露营的贴心,邹黎明都做得一丝不苟。然而,当记者问及这么多年守寨的感受时,他却只是不好意思地摸了摸后脑勺:.这个问题太难了。本职工作,能有啥感受?



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