邹黎明，一个38岁的.帅小伙儿.，从1996年开始，他已经在湖南张家界国家森林公园黄石寨景区待了17年。17年来，他从一名景区基层员工做到黄石寨管委会综合管理站站长，见证了黄石寨综合管理和应急救助的方方面面，俨然成了黄石寨的.守寨人.。

　　黄石寨的万金油

　　作为综合管理站的站长，您平时主要负责哪些工作呢？.面对记者提问，邹黎明笑着说：.我们的工作就是‘万金油’，只要是和景区、游客相关的，基本上啥都管。.

　　采访中记者发现，邹黎明所说的.万金油.真是一点儿也不夸张：游客生病了，他们负责救助；游客下不去山了，他们负责护送；游客和经营户闹矛盾了，他们负责调解；就连景区起火了、路塌了，也都由他们临时充当消防员、护路工。

　　由于黄石寨距离市区较远，景区专门配备了急救医生，由综合管理站统一调度。如果说救助游客急病只是偶然现象，那么，护送游客下山则是经常发生的事情。邹黎明说，由于黄石寨山高路远，加之旺季人流量大，很多游客进入景区时已经下午4点多了，而索道公司6点半下班，游客稍有逗留，就只能步行下山。山中林木葱茏，天黑得早，为了保证游客安全，救护队员只能带上手电筒，将游客护送下山，再摸黑爬上山继续值班。

　　在黄石寨景区，记者看到一些餐饮店、小商铺。邹黎明说，有时候，游客和商户之间会产生一些小冲突、小摩擦，这也需要他们出面调解。.一般情况下，我们都会比较‘偏心’游客，安抚商家请他们退让一点.。

　　除了当.调解员.，邹黎明和队友们还要临时充当.护路工.。一次，由于长时间、高强度的降雨天气，黄石寨前山一段游道发生塌方，为防止塌方范围扩大，危及游客安全，邹黎明和队友们冒着暴雨持续奋战了五六个小时，终于修好了塌方游道。

　　15分钟一定赶到

　　不论是游客急病、迷路，还是失火、塌方等突发事件，都丝毫耽搁不得。为此，景区将综合管理站的.反应时间.限定为15分钟，要求队员一旦接到求助消息，15分钟内必须赶到。

　　为了抢这15分钟，邹黎明和队友们私下做了很多工作：一方面，全面拓宽信息源，确保第一时间获取突发事件信息；另一方面，不断累积实战经验，争取迅速、有效做出反应。

　　在黄石寨景区的核心景点、道旁路边，记者发现了不少标牌，标牌上不仅留有综合管理站的办公室电话，还留有一位.紧急救助人.的手机号码。邹黎明说，为了确保游客任何时间都.找得到人.，办公室24小时值班，按片区划分的.紧急救助人.也会24小时保持手机开机。

　　除了在标牌上标明号码，邹黎明还非常注重.活的信息源.，那就是景区的所有工作人员和经营商户。每个月，邹黎明都会召集所有景区从业者开会，请他们及时告知突发情况，长期以来，分散在景区各个角落的经营商户为邹黎明提供了很多有效的信息。

　　一旦接到求助信息，邹黎明和队友们便会迅速出动。十几年来，他们对黄石寨的一草一木早已熟谙于心，只要在综合管理站负责的范围内，15分钟赶到丝毫不成问题。

　　邹黎明告诉记者，有一次，天黑得伸手不见五指，游客打来求助电话，却说不清确切位置。为了第一时间赶到现场，他们打着手电，深一脚浅一脚地在山路上走，一边走一边大喊.有人吗？.当视线中终于出现黑乎乎的人影时，大家都松了一口气。

　　有时候，一些附近其他景区的游客也会打来求助电话。.邹黎明说，针对这种情况，他们一般会打电话通知相关负责人，如果对方不在或抽不开身，他们也会前往救助，.不管怎么样，保证游客安全最重要嘛。.

　　尊重游客意愿

　　尽管邹黎明的综合管理站一向以.为游客服务.为宗旨，但由于这样那样的原因，被游客误解也是常有的事儿。他举例说，在禁止游

　　客吸烟、劝游客提早下山的时候，某些游客会有抵触情绪，甚至在紧急救助的时候，有的游客也会问：你们这不会是收费的吧？

　　对于上述情况，邹黎明笑着说：.游客也有游客的考虑，我们能做的，就是首先亮明身份，排除误解，然后在坚持安全原则的前提下，尽量尊重游客的意愿。

　　邹黎明所说的.安全原则.包括很多情况，比如.禁烟.就是必须保证的原则。有时候，游客会坚持吸烟，甚至对工作人员的劝阻表现出反感情绪，.这让我们很无奈，但为了整个森林的防火安全，我们还是会反复劝说直到他熄灭烟头。

　　在除了.禁烟.等原则性问题以外，邹黎明和队员们都会尽量尊重游客的意愿。比如，一些晚上滞留山间的游客拒绝乘坐索道，坚持步行下山。尽管知道黑灯瞎火，山路难行，一来一去还要差不多3个小时的时间，邹黎明和队员们还是会拿出手电筒，毫无怨言地送游客下山。

　　除此之外，一些想在山中露营的游客害怕被.遣送下山.，会故意躲着工作人员。考虑到山中潮湿风大，虫蛇出没，邹黎明和队友们总要在夜幕降临之后巡一遍山，遇到露宿的游客，就将他们领到综合管理站的院子里，.院子里安全，还有水，他们在这里搭帐篷，我们也放心。.

　　从禁止吸烟的强硬，到将游客请到院子里露营的贴心，邹黎明都做得一丝不苟。然而，当记者问及这么多年守寨的感受时，他却只是不好意思地摸了摸后脑勺：.这个问题太难了。本职工作，能有啥感受？