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“十一”黄金周旅游消费申诉:数量不太多 问题较集中
2013年10月17日 来源:www.mengpakezhan.com 编辑:mengpakezhan.com 已被浏览:

  10月8日,笔者从市12315消费者申诉举报指挥中心了解到,.十一.黄金周期间,该中心共接到消费者来电来访291件,较去年同期增长41件,增长17%。其中申诉35件,较去年同期增加10件,增长40%,争议金额10.57万元。旅游消费申诉31件,主要是酒店住宿服务消费申诉,共16件;举报3件;咨询求助225件。期间,没有发生重大群众申诉案件,节日市场基本平稳。

  今年国庆假期是《旅游法》实施后的第一个.十一.黄金周。为更好地服务消费者,市12315消费者申诉举报中心假日不放假,实行24小时人工值班受理制度,确保12315热线时刻保持畅通。统计数据显示,消费者申诉的问题主要涉及酒店价格虚高,游客通过携程、12580等网站以及114等电话进行酒店预订服务,但是到达目的地后酒店不能及时履行约定,单方面涨价或是无客房提供,以及餐饮价格虚高、菜里有异物等问题。

  值得注意的是,黄金周期间,该中心未有接到一起有关旅游购物的消费申诉。据市12315指挥中心主任刘洪介绍,中秋、国庆长假之前,市工商局出台了《旅游团队购物场所管理暂行规定》,实行10分倒扣制,进一步加强了旅游团队购物场所的管理。此外,全市工商部门进行了一系列的旅游市场专项整治,假日期间还集中开展了旅游市场流动巡查和执法检查,营造了安全放心的旅游消费购物环境。



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