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[转载]十一黄金周 自助占主流
2013年10月15日 来源:www.mengpakezhan.com 编辑:周芦屾 已被浏览:
原文地址:自助占主流">十一黄金周 自助占主流作者:张家界武陵源邓道理

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 十一黄金周自助占主流

 

    十一黄金周,自助占主流。在刚刚过去的“十一”旅游黄金周中,武陵源区共成功接待中外游客79.95万人次,实现旅游总收入3.22亿元,游客接待量创湖南省第一,核心景区单日一次进山游客量创历史最高记录,超过5万人大关。据不完全统计,本次黄金周期间自助游客大幅上升占总接待人数的68%,其中接待自驾车游客2.5万辆次,和去年同比增长1.4倍。

    今年“十一”黄金周,武陵源区假日旅游指挥协调领导小组充分发挥了旅游交通协调指挥、旅游接待服务、旅游信息服务三个协调中心的作用,认真贯彻实施《旅游法》,充实完善了旅游接待组织,整个假日期间,区委、区政府主要领导全部亲临一线现场指挥督阵,200多名志愿者,1000多名工作人员参与到天子山索道、百龙天梯、黄龙洞等旅游企业协助旅游接待工作,针对自驾、自助游火爆态势强化了温情化服务,开展了“感恩天下客·温情武陵源”、“我们服务到最后一位游客下山”的亲情服务,及时上报发布假日旅游动态信息,免费发放景区手绘地图,引导游客合理安排行程,深受广大游客的好评,确保了接待工作“安全、秩序、优质、效益”的四统一。整个假日期间,武陵源区旅游质监所仅受理投诉、咨询电话200余个,其中有效投诉仅7起,均已妥善解决。武陵源区人民政府分管旅游的副区长向绪杰介绍,由于武陵源全区组织得力,应对充分,科学合理分流客源,黄金周期间全区旅游接待秩序总体安全有序,未发生重大旅游安全事故和重大旅游投诉。

  整个节日期间,武陵源区按照制定的接待工作方案,实行城区、景区两个片区责任到位,区委、区政府主要领导一线现场指挥督阵,各职能部门、各景区办事处和景区企业按照责任分工,全部上一线现场值守。同时,以区假日办为总协调,建立了旅游、工商、公安、物价、交警、法院等数个职能部门全员参与的快速处理突发事件联动机制。

  针对今年自驾车游大幅增长的形势,武陵源区全力做好线路引导、咨询等各项服务工作。在进入景区的阳龙公路、张清公路沿线和武陵源城区路段设置62块指示标志牌,安排交警值守。在梨子坪隧道口、老木峪隧道口、吴家峪门票站等地设立10个咨询服务点,免费发放《<畅游武陵源>自助游服务指南》、《旅游交通服务指南》、《自驾游手册》、《旅游资讯》、《旅游法》等景区服务宣传资料万余份,确保了向自驾游客提供全面、准确的旅游咨询服务。武陵源区旅游局还专门成立了住房调剂中心,对全区各酒店及社会饭店预订和房源进行了统计,通过官方网站、微博和微信发布了服务电话和房态,跟踪掌握客房动态,及时为未找到客房的游客排忧解难。假日期间,通过电话或现场服务的方式为200多位游客找到房源。

  区人民政府积极利用宾馆酒店、机关院落、建筑闲置空地和街道宽余地带,新开辟3200个临时停车位。同时,严禁公车私用行为,除确属值班执勤工作用车外,全区所有公车一律封停在本单位车库,有效解决自驾游客人停车难的问题。区旅游、工商、物价、交警、交通、城管公安等职能部门在游客流量较大的区域设立流动维权点,及时化解游客之间纠纷,快速协调处理各类旅游投诉。由武陵源区旅游局、团区委等单位组成的志愿服务队还开展“感恩天下客,温情武陵源”、“我们服务到最后一位游客下山”的亲情服务,免费为游客提供热水、饮品以及简单的医疗救护服务。据统计,七天长假进入武陵源的自驾车近2.6万台次,同比增长141.5%,整体交通秩序保持较好。

  面对核心景区“井喷”的接待压力大及天子山索道、百龙天梯等主要客源集中区域出现的排长队现象,武陵源区实施了核心景区分站分时预进山游览机制,提倡各旅行社将团体游客向杨家界门票站、天子山门票站、梓木岗门票站等进行合理分流,鼓励高峰期游客步行上下山和错峰上下索道、电梯。并调集充沛力量加强景区景点秩序维护,及时做好高峰时段关键路段、关键节点的疏导分流工作。通过重要节点广播系统、城区景区咨询服务点和LED大屏幕,及时发布旅游假日信息,对游客进行合理疏导。同时,充分利用核心景区外围二级景区的接待空间,在高峰期有效安排客人游览,缓解核心景区接待压力。(吴勇兵唐纯礼)



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