10月2日晚7时许，金鞭溪管委会接到乱窜坡工作人员的汇报，一名来自河北石家庄的孙姓女游客在下山途中，由于天黑导致视野差的缘故，不慎失足摔倒，头部磕碰到了阶梯上，血流不止，伤势及其严重。接到电话后，管委会值班主任一方面要求乱窜坡的工作人员前往伤者所在处进行紧急处理，一方面启动了景区救助预案。在得知伤者受伤的地点位于乱窜坡游览线的上半段，接近袁家界景区后，为了让伤者能更迅速的得到救助，金鞭溪管委会与袁家界景区管委会以及百龙天梯取得了联系，先通知袁家界管委会做好接助伤者的准备工作，再请求百龙天梯为伤者开辟绿色通道。

    乱窜坡游览线的工作人员对伤者进行简单包扎处理后，随即安排同行的两位轿夫将伤者扶上滑竿，火速抬往袁家界项目组，乘坐袁家界景区管委会安排的救援专车前往百龙天梯，随后通过百龙天梯的绿色通道乘坐电梯下山，换乘专车出景区前往武陵源医院。

    在武陵源医院，当班医生在对伤者做了初步检查后告知伤者家属及陪同人员，医院现有设备无法对伤者进行CT扫描，建议将伤者立即送往市人民医院接受检查，做进一步治疗。于是工作人员便陪同伤者及其家属奔赴市人民医院进行检查治疗。晚上八点左右，伤者抵达了人民医院，开始接受治疗，目前伤者伤势稳定，已无大碍，其他保险赔偿工作正在跟进中。