张家界市是武陵山片区以旅游为生命产业的地级市。张家界旅游在武陵山片区中应该发挥什么作用和怎样发挥作用？笔者认为：

    一、依托.张家界地貌.，发挥品牌作用

    张家界因其有世界上绝美的“张家界地貌”而成为世界自然遗产、世界地质公园。“张家界地貌”是国际地质学界对张家界地质独特性的“国际命名”，这既是张家界的国际品牌，又是张家界旅游唯一性、独特性的最好最大体现，更是蜚声中外的旅游品牌形象，地球上无一替代的观光旅游精品。其知名度、美誉度、认知度必将与日俱增，是武陵山片区乃至中国在国际旅游市场具有核心竞争力的产品。张家界市作为武陵山片区率先发展旅游产业的地级市，必须靠“张家界地貌”吸引人、聚集人，发挥品牌作用。

    发挥好品牌作用，首先，要保护好“张家界地貌”。必须坚持保护第一、合理开发、永续利用，采用多管齐下的措施，保护“张家界地貌”的真实性和完整性，实现人与自然的和谐相处、生态系统的良性循环、生态环境的最佳状态，改变“生态就是造林，保护就是无人”单一思维模式。

    其次，全面营销“张家界地貌”。任何一个品牌要有地位，必须先有定位。“张家界地貌”就是张家界旅游的最好定位。围绕“张家界地貌”做到纵向创新与横向聚焦，实现全面营销、全民营销、全域营销，持续不断的营销，将亮点、焦点、热点整合成旅游市场的沸点。做到土洋结合、图文并茂、虚实相依、软硬兼施、政企同步，让世人津津乐道、让游人乐此不疲，实现“张家界地貌”成为人们出行的追求，游客旅游的身份象征。

    二、依托“张家界国际航空港”，发挥开放作用

    张家界荷花机场已被国务院批准为对外国籍飞机全面开放的航空港。发挥利用好国际航空港的对外开放作用，既是加快旅游发展和经济社会发展的需要、更是武陵山片区联通国外境外、走向全世界的需要。“国际航空港”既缩短了对外的时间速度，更扩大了对外的发展空间。

    张家界成为拥有“国际航空港”的旅游城市，在武陵山片区中占有对外开放的先机。当务之急，首先是加快张家界国际机场改造升级，完善航空港的基础设施建设。目前要加快完成机场二期改扩建工程，尽快实现年吞吐旅客500万人次和货运量1.9万吨的目标，实现全天候、所有机型起降的必备条件，为旅客进出港提供方便舒适的环境。其次，多方支持，加快航空发展。要以优惠条件，争取航空公司在张家界建立基地，设立分公司；要采取奖励措施，鼓励航空公司多开航线，增加航班，优化航时，提高航班上座率；要用激励方法，争取更多的国外境外旅客进出张家界机场，尽早实现外国人在张家界的落地签证。

    三、抓好国家旅游综合改革试点工作，发挥引领作用

    张家界市已成为国家第一批旅游综合改革试点城市，这既是对张家界旅游发展的肯定和支持，更是对张家界加快旅游发展的要求和任务。张家界旅游进入到国家层面平台，上升至国家顶层设计。同时更是武陵山片区唯一成为国家旅游综合改革试点的城市。因此，抓住这一机遇，在先行中加快脚步，在先试中开拓空间，发挥其引领作用更加凸显。

    张家界旅游发展本身就是伴随着改革开放而发展的。根据国家旅游综合改革试点工作的任务、目标和要求，面对发展中的困惑、成长中的烦恼、转型中的麻烦，首先是要按旅游市场经济规律办事。改革从某种意义上讲就是颠覆，改到深处是利益、改到难处是体制、改到实处是权力。充分发挥旅游市场整合资源、配置要素的作用，让旅游企业成为旅游市场的主体，而社会管理单位、中介机构、服务部门都围绕旅游市场发展要求进行管理、服务。用旅游市场经济理念谋发展、解决问题和处理问题；用旅游市场经济手段调节旅游、发展布局，打破行政区域界限，实现“全市景区化”。

    其次，落地务实出效果。改革试点是一个循序渐进的过程，宏观着眼，微观下手，先易后难，抓住关键，以项目突破机制束缚、探索引领旅游改革的新途径；以企业组合、部门联合来寻求走进旅游市场的新做法，求得对发展瓶颈的新破解；以联大靠强，引进战略投资者形成新的升级转型，在扩大市场份额中实现旅游国际化；在旅游行业同其他行业融合中加强扶持，让新的衍生产品更符合市场需求，实现旅游新业态；突出围绕旅游转型提质而转变工作方法，完善公共设施，提供公共服务，形成新的旅游发展氛围。

    四、加快旅游集散地建设，发挥辐射作用

    张家界是旅游目的地，还没有建成集散地，因而，其辐射作用有限，对其他产业带动作用不大。面对旅游发展大趋势，建设武陵山片区旅游集散地则是工作的重点。

    首先是做大做强做优张家界旅游。做大就是做大旅游规模。规模是实现发展的唯一途径，自己都人气不足，还能辐射别人吗？做强就是旅游应该要有市场竞争力，本地旅游企业以张家界为大本营向外扩张、扩散。国内外知名旅游企业在张家界建据点，以张家界为中心辐射武陵山片区。做优就是张家界旅游在武陵山片区发展上引领、效益上提升、服务上示范、研发上集聚、营销上统筹、客源上集散。

    其次，努力营造旅游人才的聚集地。发展靠人才，张家界要建设武陵山片区的集散地必须突出人才聚集。要采用多种方法引进国内外知名旅游企业在张家界安营扎寨、国内外旅游研发机构在张家界运筹帷幄、国内外旅游人才培训机构来张家界设帐授徒、旅游界专家学者到张家界著书立说，形成旅游人才的培养教育基地、旅游发展试验基地、旅游产业创新基地。

    五、抓好“平安满意在张家界”工作，发挥示范作用

    旅游金杯银杯，不如游客的口碑。负面效应放大原理说：一个满意的游客会把他满意的体验告诉6个人知道，而一个不满意的游客会把他不满意的体验传播给至少20个人知道。张家界市自开展平安满意在张家界活动以来，一些旅游常见问题得到了根治、一些多发问题得到了控制、一些突出问题得到了遏制，社会反响好。经验表明，“几乎所有人，都是以自我为中心”。作为旅游区，人到一百就形形色色，众口难调。因而，实现游客的平安满意任重道远。平安可以用加大人、财、物的投入收到效果，而满意则是游客内心的体验和感受，既需要赏心悦目的旅游生态环境，又需要旅游所在地人性化、个性化的人文关怀。张家界作为武陵山片区的重要旅游区、少数民族聚居地，是中外游客了解武陵山片区民风民俗的重要窗口，其游客口碑作用具有很远的传递作用和影响作用。

    实现游客平安满意，首先是加强旅游环境的建设，不断完善为游客服务的基础设施配套。旅游“六要素”硬件建设要满足游客旅游所需，以方便游客为出发点建立健全服务体系，提供全方位的公共信息服务网络，配备完善的游客救助系统、投诉受理系统、延伸服务系统，真正做到让游客放心旅游，有求必应、有应有行。

    其次，优化旅游人文环境。游客游的是心情，满意关键在人心。对此，旅游区的管理人员、从业人员都必须有良好的服务心态，视客人为亲人，以游客的满意为追求；都必须有良好的服务素质，在全面实行标准化服务的同时，从人的心理需求出发，针对不同客人做到人性化、个性化的服务。旅游区本质特征就是销售欢乐，旅游区所有人员都应该成为欢乐的制造者。“一枝一叶总关情，一言一语在于心”，美景引客来，真诚把客留，发挥示范作用核心是人的示范。

    武陵山片区是全国区域发展与扶贫攻坚试点，张家界作为武陵山片区重要组成部分，可抓住国家扶持武陵山片区发展的大好机遇，利用政策叠加的优势，为武陵山片区旅游加快发展发挥作用。