邓海燕

　　8月11日7时，早早来到火车站广场附近巡逻的永定分局广场派出所所长赵健看见前面一摩托车旁的男青年的背影很像偷车贼，马上前去准备查看，男青年见有人过来，拔腿就跑。赵健凭着多年的从警经验拼命追了起来，最后在附近群众的协助下，赵健一个抱腿顶摔姿势，将偷车贼狠狠地压在身下。

　　广场派出所主要负责火车站广场片区和中心汽车站的治安管理工作，辖区面积仅有1.55平方公里。但这不起眼的辖区却是整个全市的客流集散地，仅火车站输送游客每年都有近600万人次，还有全市外出务工人员往返，学生往返……流动人口之多，派出所工作量之大，治安管理难度之高，难以想象。

　　5月1日，已经连续值班48小时的赵健继续坚守在值班室里。上午10时，一位50多岁的大姐带领一群人揪着两个年轻男子,怒气冲冲地来到广场派出所值班室。

　　“大姐，怎么啦？”赵健一句话刚出口，大姐便象吃了火药一样，用外地口音骂道：“你们还欺负我！老子跑火车跑了２０年，什么都不怕！”两个超市工作人员也不示弱：“那你们有什么了不起，讲外地话的不得了了，凭什么开口就骂人？”几个看热闹的也跟着起哄嚷嚷！

　　为避免场面失控，赵健火速将两方人员分开在两间间隔较远的办公室后，找有关人员了解了情况。原来，大姐姓顾，和同事一起去超市购物，因超市工作人员没及时为其货物打包而发生了争执。赵健先到顾大姐一方所在的办公室，“顾大姐，消消气，您一看就是爽直人，咋生这么大的气？”“你们这里的人素质就是差，难怪这么穷！我要不是工作，咋会和这种人打交道？”顾大姐一直激动地用手指着赵健，骂骂咧咧不停。但赵健始终耐心倾听，等顾大姐火气撒得差不多了。赵健开始运用他的赵氏幽默：“顾大姐，您别生气了，看，今天是五一劳动节，是我们的节日，祝您节日快乐！”顾大姐随即笑了。“事情呢，也不算事，咱都是服务行业的，为人民服务嘛，互相理解，互相支持。这大过节的，人多，事多，没办法，谁不有个生气撒火的时候……”赵健左一句右一句的劝慰，顾大姐豪爽的个性立即展露出来：“小兄弟，听你的，算了，服务行业，都不容易。”

　　赵健又到另一个办公室，超市防损员秦某是个刚上班的小伙子，还没二十岁，血气方刚的男子汉被一个妈妈级的客人当众又骂又揪，非常恼火。“赵所长，他们欺负人，骂脏话，听不得！你不要以为他们是单位上的人，和你们熟，你就偏向他们，赵所长，这个事没完！”等小秦发泄完，赵健又开始用他的赵氏幽默：“男子汉这么小心眼，以后怎么找得到女朋友哟！”小秦扑哧一声笑了，赵健接着“忽悠”，“现在的年轻姑娘和丈母娘们都不好对付，你就要学乖嘛！何况我们都是服务行业的人，你们不是视顾客为上帝为亲人吗，上帝亲人发点小脾气，就别计较了！”双方都消了火，互相握手道歉。

　　顾大姐走的时候更给他取了个小名叫“泄气阀”。几个看热闹的群众都连连称赞：“赵所长，你真忍得！什么难听的话你都受得住！”赵健一笑：“没事，都是气话。”

　　武汉游客万某从武陵源景区游玩后，搭乘出租车返回市区，在火车站下车后，发现自己的行李箱忘在了出租车上，因为行李箱中有很多工作资料和商业机密文件，非常重要，万某很紧张，来到广场派出所报案。万某只知道车是绿色的。因不能确定出租车公司名称，已经帮万某调出的下车时段的监控录像不清晰，万某明白找回行李箱的可能性不大，立即瘫软下来。赵健开始组织线索：车是绿色的，确定是哪几家公司的车；车下午一点左右从武陵源某路口出发，经过哪些地方，下午两点三十分到达市火车站。把这些线索进行综合，赵健马上联系相关的出租车公司，请他们帮忙用自己公司的电台对所有车进行广播，说明情况，寻找车主。功夫不负有心人，一个多小时后，一出租车司机将行李箱完璧归赵。万某感激不已，买来香烟和饮料：“谢谢，谢谢，要不是你，我可能工作丢了，什么都没有了。”赵健把香烟和饮料放进他的行李箱，“等会儿车上吃，欢迎你以后再来张家界玩！”

　　派出所的工作每天就是处理纠纷，找人找包，看起来都是小事，不值一提。可就是这小事，每天至少3件，每年至少1000件。 像这样的纠纷，游客的投诉，他每年至少要处理200起。融注一份真情、化解一个矛盾，增添一份和谐。这是赵健处理群众纠纷时的心路写照。赵健说，小事都能做好了，大事也就做好了，老百姓也就满意了。

　　（本栏目由永定区公安分局协办）